Rückgaberecht
Rücksendungen, Rückerstattungen und Beschwerden –
Hier finden Sie konkrete Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht, den Rückgabebedingungen und Reklamationen für Einkäufe in unserem Online-Shop.
Widerrufsrecht
Sie haben gemäß den Verbrauchervertragsbestimmungen das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zu stornieren. Das bedeutet, dass Sie Pocketboy innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mitteilen können, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Um im Rahmen dieser Richtlinie für eine Rückgabe in Frage zu kommen:
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Das Produkt muss unbenutzt, in neuem Zustand und in ungeöffneter Originalverpackung zurückgegeben werden.
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Verpackungssiegel und Schutzfolien müssen unbeschädigt bleiben.
Sie sind für die Rücksendung verantwortlich. Da Sie für den Artikel haften, bis er bei uns eintrifft, stellen Sie bitte sicher, dass das Produkt sicher verpackt ist.
Verlängertes Rückgabefenster – 60 Tage (zeitlich begrenzte Aktion)
Derzeit bieten wir im Rahmen unserer Kundenzufriedenheitsgarantie ein verlängertes Rückgabefenster von 60 Tagen an – gültig einmal pro Kunde .
Rücksendungen nach 14 Tagen werden nur akzeptiert, wenn:
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Das Produkt ist sorgfältig geöffnet und in wiederverkaufsfähigem Zustand .
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Es wird eine Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühr von 15 £ abgezogen.
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Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet .
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Rückerstattungen betragen je nach Zustand bis zu 100 % für ungeöffnete Artikel und bis zu 70 % für geöffnete Artikel .
Rückerstattungen
Sollte Ihr Produkt wider Erwarten fehlerhaft sein, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben und eine Rückerstattung oder einen Umtausch verlangen. Die Rücksendekosten werden nicht erstattet.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt ist, wird Ihre Zahlung spätestens 14 Tage nach der Benachrichtigung über die Stornierung (vorausgesetzt, Ihre Rücksendung ist eingegangen) auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wenn Sie über Klarna bezahlt haben, erhalten Sie außerdem eine aktualisierte Rechnung per E-Mail.
Rücksendungen (falls zutreffend)
Um sich für eine Rückgabe zu qualifizieren:
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Ihr Artikel muss unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
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Die Rücksendung muss in der Originalverpackung erfolgen.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Eingangsbestätigung und der Information, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Genehmigte Rückerstattungen werden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Rücksendungen, die später als 30 Tage nach der Lieferung erfolgen, werden nicht akzeptiert.
So geben Sie einen Artikel zurück
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Senden Sie eine E-Mail an unser Kundenserviceteam unter support@pocketboy.se mit Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Bestellnummer.
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Sie erhalten per E-Mail ein Rücksendeformular.
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Nach der Genehmigung werden Sie angewiesen, wohin Sie Ihre Rücksendung senden sollen.
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Kunden sind für das Rückporto verantwortlich . Versandkosten werden nicht erstattet.
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Wir empfehlen die Verwendung von Royal Mail Tracked , Evri oder DPD Local von Ihrem nächstgelegenen Abgabepunkt aus.
Wir empfehlen dringend, einen nachverfolgbaren Versandservice oder eine Versandversicherung zu nutzen. Ohne Sendungsverfolgung können wir den Erhalt Ihrer Rücksendung nicht garantieren.
Nicht abgeholte Pakete
Wenn Ihr Paket an einer Abholstelle abgegeben wird und 7 Tage lang nicht abgeholt wird, wird es an uns zurückgeschickt.
Für zurückgesandte Pakete fällt eine Bearbeitungsgebühr von 15 £ an, die die Kosten für Hin- und Rückversand sowie Verwaltung und Bearbeitung abdeckt.
Wenn Sie Ihre Meinung nach dem Versand Ihrer Bestellung ändern, müssen Sie das Paket abholen und manuell an uns zurücksenden. Andernfalls wird es als „nicht abgeholt“ markiert und es wird eine Gebühr von 15 £ erhoben.
Sobald wir die Bestellung erhalten haben, stornieren wir sie und erstatten Ihnen den Kaufpreis abzüglich der Gebühr von 15 £ zurück.
Sollte Ihre Rechnung über Klarna unbezahlt bleiben, wird der Betrag aktualisiert. Falls bereits bezahlt, wird die Gebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Können wir die Gebühr nicht abziehen, stellen wir Ihnen gegebenenfalls stattdessen eine Rechnung aus.
Pocketboy ist nicht verantwortlich für Benachrichtigungen über fehlgeschlagene Zustellungen durch Royal Mail, Evri oder DPD. Wir sind auch nicht verantwortlich für Umstände wie Krankheit oder Arbeit, die die Abholung verhindern.
Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind.
Um einen Umtausch für denselben Artikel anzufordern, senden Sie uns eine E-Mail über das Kontaktformular oder direkt an support@pocketboy.se
Teilrückerstattungen
Bestellungen, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt oder aus Gründen, die nicht von Pocketboy verursacht wurden, unvollständig sind, können abgelehnt oder teilweise erstattet werden.
Nach Prüfung des zurückgesendeten Produkts werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:
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Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
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Wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenanbieter – die Bearbeitung von Rückerstattungen kann einige Tage dauern.
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Wenden Sie sich an Ihre Bank – es kommt häufig zu Verzögerungen bei der Bearbeitung.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder unter support@pocketboy.se
Fehlerhafte oder beschädigte Artikel – Reklamationen
Wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt ist, haben Sie das Recht, eine Reklamation einzureichen.
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Machen Sie zunächst klare Fotos des Produkts und senden Sie sie uns zusammen mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail.
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Erst nach Erhalt der Genehmigung sollten Sie den Artikel zurücksenden.
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Wir prüfen den Artikel, um festzustellen, ob der Schaden unter die Garantie fällt.
Wenn der Schaden abgedeckt ist, bieten wir eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Entschädigung an.
Reklamationen sind nur für Herstellungsfehler gültig. Dies umfasst nicht verlorene Artikel, normale Abnutzung oder nachlässige Behandlung.
Alle Produkte werden vor dem Versand geprüft. In seltenen Fällen kann es jedoch zu Transportschäden kommen. Überprüfen Sie Ihre Artikel bei der Lieferung sorgfältig.
Sie müssen die Reklamation innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Mangels einreichen. Als angemessen gilt stets eine Frist von 2 Monaten .
Wenn Ihre Reklamation anerkannt wird, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Unser Logistiksystem ist vollautomatisch, d. h. Ihre Bestellung wird unmittelbar nach der Bestellung bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Dies gewährleistet eine schnelle Lieferung, bedeutet aber auch , dass wir eine bestätigte Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern können .
Bitte überprüfen Sie alle Bestelldetails (Artikel, Menge, Lieferadresse), bevor Sie den Bezahlvorgang abschließen.
Wenn Sie unsicher sind oder Fragen haben, wenden Sie sich zunächst an uns – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Benötigen Sie Hilfe?
Zögern Sie nicht, uns unter support@pocketboy.se zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter! 😊